Ако имате бизнес, свързан с предлагане на услуги (клиника за естетична дерматология, студио за красота, студио за лазерна епилация, спортен център, йога студио и други), то използването на CRM система или система за управление на бизнеса, е нещо без което не можете. Събирането на данни за вашите клиенти и използването им, за да ги привлечете отново при вас или да ги направите лоялни е изключително важно за бизнеса. Освен система, то най-вероятно имате и фейсбук страница и пускате реклами за да достигате до нови хора, а и да поддържате интереса и информираността и в настоящата си аудитория.
Едно от най-важните неща, за да са успешни фейсбук рекламите, е да са насочени към точната таргет група.
А каква по-точна група от нашата реална? Хората, които са редовни за бизнеса ни са хората, които са представители на идеалните ни клиенти. Но как да намерим подобни хора?
Ако използвате софтуер за управление на бизнеса си и имате база данни от клиенти, които може да филтрирате и извадите по определени критерии, то може да ги използвате за да оптимизирате и направите по-успешни Фейсбук кампаниите си.
Как да намерите близки до идеалните си клиенти аудитории?
- Дефинирайте своята идеална аудитория и извадете настоящите клиенти, които отговарят на тези критерии. Например може да извадите клиентите, които са направили най-голям оборот за последните 6/12 м, може да извадите всички клиенти, които са идвали на определена процедура или категория от процедури, или всички клиенти, които са имали или имат абонамент за последната 1 година. А може и искате да намерите хора, подобни на клиентите ви, които са посещавали повече от 1 път центъра ви или са се възползвали от повече от 1 услуга.
- Направете Фейсбук аудитории с настоящите си клиенти, филтрирани по горните критерии – тези аудитории са много тясно таргетирани и би трябвало да искате да привлечете подобни клиенти. Тези аудитории се правят от базата данни от клиенти, които имате – по телефонен номер и / или имейл. Може да бъдете спокойни законово, ако сте събрали законово съобразно тези хора, защото това са защитени данни, които се използват само за да направите аудитория, която не се предоставя на други лица и може да използвате само вие.
- Направете lookalike аудитории, базирани на аудиториите, които направихте в предната точка. Lookalaike аудиториите са много мощен инструмент в рекламирането във фейсбук, тъй като те правят аудитория с хора близки по интереси и поведение на аудиторията, от която сте ги съставили. За това тези lookalike аудитории работят изключително добре ако нашата начална аудитория е много точно избрана.
- Пуснете реклами към тези lookalike аудитории, като имайте предвид от каква аудитория са направени. Например ако началната аудитория е хора, които ходят на лазерна епилация, то рекламата, която трябва да пуснем към Lookalike трябва да е нещо свързано с лазерната епилация, за да може да нацелим най-близко интереса им и да ги накараме да ни пробват и посетят. Няма логика да им пуснем реклама за почистване на лице например. За да привлечете тези хора, то трябва да привлечете вниманието им към теми, които ги интересуват, които може да се смята, че са и темите, които интересуват аудиторията, от която сме направили lookalike-a.
Да познаваме клиентите си и тяхното поведение е много важно, защото така ще знаем какви клиенти да привлечем и кои клиенти ни носят повече оборот и помагат на бизнеса ни да се развива и да расте. Но за да разпознаем тези клиенти, то трябва да имаме добър софтуер, с който да управляваме бизнеса си и да има добра CRM част. Ние от Fitsys предоставяме на нашите клиенти възможността да могат да извадят сами всичките си клиенти и да ги филтрират по всички критерии, които биха ни дали най-точната група. Поддържаме и интеграция с Facebook pixel за да може да проследите кампаниите си и да ги оптимизирате още повече. Вижте всички функционалности тук.
